Whatsapp Business adalah sebuah aplikasi komunikasi yang cocok Anda gunakan untuk memisahkan antara komunikasi pekerjaan atau bisnis dengan komunikasi pribadi.
Whatsapp yang satu ini umumnya memiliki esensi yang sama dengan versi yang biasa, akan tetapi beberapa fitur di dalamnya sangat cocok untuk digunakan oleh perusahaan.
Lantas, apa perbedaan Whatsapp Business dengan Whatsapp biasa? Apa saja manfaat dari penggunaan aplikasi ini untuk bisnis atau perusahaan Anda? Simak ulasan di bawah ini untuk mengetahui lebih jauh tentang aplikasi yang satu ini!
Apa itu Whatsapp Business?
Whatsapp Business adalah sebuah aplikasi yang didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan perusahaan atau pemilik bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggannya. Aplikasi ini bisa diunduh secara gratis dan tersedia di Android dan iPhone.
Dengan adanya Whatsapp untuk bisnis, Anda bisa dengan mudah melakukan interaksi dengan pelanggan dengan fitur-fitur khusus di dalamnya.
Tak perlu khawatir dengan keterbatasan fitur, sebab aplikasi Whatsapp Business juga didesain mirip dengan Whatsapp biasa.
Anda bisa melakukan aktivitas yang biasa Anda lakukan, seperti mengirim pesan, melakukan panggilan, hingga mengirim media seperti foto, video, maupun pesan suara.
Baca Juga: Slack Banyak Disukai Oleh Perusahaan, Memang Apa Kelebihannya?
Perbedaan Whatsapp Business dan Whatsapp Biasa
Seperti yang sudah dijelaskan, bahwa perbedaan antara Whatsapp Business dengan Whatsapp biasa adalah terletak pada fitur-fitur yang ada di dalamnya.
Fitur-fitur yang ada pada aplikasi ini sangat bermanfaat untuk pengembangan bisnis perusahaan melalui pengelolaan komunikasi dengan pelanggan secara efektif.
Perbedaan mencolok antara Whatsapp Business dengan Whatsapp biasa adalah pemberian verifikasi profil bisnis pada Whatsapp Business yang membuat pelanggan lebih mudah dalam mempercayai dengan siapa mereka berkomunikasi.
Berbeda dengan Whatsapp untuk bisnis, Whatsapp biasa tidak memberikan fitur-fitur tertentu yang dapat dimanfaatkan untuk keperluan bisnis.
Whatsapp biasa hanya menyajikan fitur-fitur komunikasi umum yang memudahkan penggunanya untuk berinteraksi secara personal dengan kontak di dalamnya.
Daftar Fitur Unggulan Whatsapp untuk Bisnis
Berikut adalah beberapa manfaat Whatsapp Business yang dapat dimanfaatkan oleh para pebisnis atau perusahaan untuk menjangkau pengelolaan komunikasi dengan pelanggannya secara efektif.
1. Quick Replies
Quick replies atau balasan secara cepat adalah sebuah fitur pada Whatsapp Bisnis yang membuat pintasan pada keyboard untuk pertanyaan sederhana dan berulang. Sehingga, Anda tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama secara manual.
2. Automatic Messages
Whatsapp untuk bisnis dapat mengirim pesan otomatis untuk menyambut pelanggan baru atau memberitahu mereka bahwa pesan mereka telah diterima. Hal ini membuat pelanggan dapat mengirimkan pesan saat Anda sedang tidak aktif dan memberitahu pelanggan terkait kapan pesan tersebut bisa dibalas.
3, Outbound Notifications
Outbound notifications atau pesan keluar sangat bermanfaat untuk mengomunikasikan pesan detail seperti konfirmasi pengiriman, pembaruan, pengingat janji temu, atau pembayaran tertentu melalui template.
4. Business Profile
Business profile adalah sebuah fitur untuk mencantumkan informasi penting mengenai bisnis, seperti alamat, email, dan situs web perusahaan. Lewat informasi tersebut, pelanggan bisa mengenal kontak bisnis perusahaan dengan lebih baik.
Baca Juga: 4 Contoh Company Profile untuk Branding Perusahaan yang Baik
5. Chatbots
Fitur ini dapat memberikan solusi yang cepat untuk selalu mengaktivasi bisnis dan memastikan pelanggan bisa mendapatkan respons instan saat Anda sedang sibuk atau berada di luar jangkauan.
Manfaat Whatsapp Business untuk Perusahaan
Berikut adalah manfaat Whatsapp Business untuk perusahaan atau bisnis yang sedang Anda rintis.
1. Menjangkau Pelanggan yang Lebih Luas
Whatsapp Business dapat menjadi sebuah media yang memberikan kemudahan bagi pebisnis atau perusahaan untuk menjangkau audiens yang lebih luas dengan fitur-fitur di dalamnya.
Dengan adanya Whatsapp untuk Business, pelanggan bisa menjangkau bisnis Anda dengan mudah. Anda pun juga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
2. Membangun Hubungan dengan Pelanggan yang Lebih Terpercaya
Membangun kepercayaan di benak pelanggan bukanlah sesuatu yang mudah. Kepuasan dan kepercayaan pelanggan adalah hal yang sangat penting untuk membangun citra perusahaan.
Dengan adanya Whatsapp untuk Business, pebisnis atau perusahaan bisa membuat bisnis mereka lebih terpercaya karena bisa meningkatkan kredibilitas dan keahlian bisnisnya.
3. Memberikan Pengalaman yang Modern yang Lebih Baik
Dibandingkan dengan SMS, Whatsapp Business dapat memberikan pengalaman modern kepada pelanggan secara penuh karena dapat membuat pelanggan lebih percaya dan mengurangi kejahatan digital dalam bertransaksi.
4. Memudahkan Pelanggan untuk Menjangkau Bisnis Anda
Whatsapp adalah aplikasi yang populer karena memiliki pengguna dengan jumlah sebanyak 2 miliar pengguna. Jumlah pengguna tersebut membuat Whatsapp Business merupakan aplikasi pesan instan paling banyak digunakan untuk melakukan aktivitas bisnis.
5. Lebih Mudah untuk Dipersonalisasi
Whatsapp Business bisa dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis dan keinginan pelanggan. Oleh karena itu, Anda bisa menyesuaikan Whatsapp Business agar sesuai dengan branding pelayanan perusahaan.
6. Lebih Aman dan Terpercaya
Whatsapp Business dinilai sebagai aplikasi pesan yang aman dan terpercaya. Ini karena setiap obrolan di Whatsapp terenkripsi dan melalui otentikasi wajib untuk memberikan kepercayaan kepada pelanggan.
Kesimpulan
Whatsapp Business adalah sebuah aplikasi yang didesain khusus untuk menjalankan perusahaan bisnis. Aplikasi pesan untuk kebutuhan bisnis ini bisa Anda unduh secara gratis di Appstore dan Google Playstore.
Whatsapp untuk bisnis dan Whatsapp biasa memiliki beberapa perbedaan yang terletak pada fitur yang ada di dalamnya.
Untuk keperluan bisnis, WhatsApp Business mendukung pebisnis melalui beberapa fitur unggulan yang dapat memaksimalkan pengelolaan pesan dengan pelanggan secara maksimal.
Dengan aplikasi ini, Anda bisa memanfaatkan komunikasi Anda dengan pelanggan secara efektif untuk membangun citra perusahaan, sehingga pelanggan bisa jauh lebih percaya dan meminimalisir kejahatan digital saat bertransaksi secara online.
