HR di sebuah perusahaan diketahui punya tugas yang begitu banyak karena harus mengelola begitu banyak karyawan. Di beberapa perusahaan sering ditemukan ketimpangan antara jumlah HR dan jumlah karyawan. Di mana dua HR bisa mengelola 100 karyawan.
Perusahaan selalu berusaha untuk membuat sistem kerja yang efektif dan efisien guna mencegah HR kelelahan dan tetap dapat produktif. Saat ini diikuti dengan perkembangan teknologi perusahaan pun mulai menerapkan HR service delivery.
Penerapannya membantu merampingkan proses human resource dalam memberikan layanan kepada karyawan dengan cara yang paling efektif. Untuk melakukannya, dibutuhkan sebuah perencanaan, tools, dan metode dari tim HR.
Agar semakin paham, mari simak artikel LinovHR berikut ini!
Apa Itu HR Service Delivery?
HR service delivery adalah proses, alat, dan metode yang digunakan HR untuk mengelola seluruh karyawan di perusahaan. Hal ini juga mengacu pada bagaimana departemen HR memberikan layanan dan berinteraksi dengan karyawan.
Tim HR di perusahaan bertanggung jawab atas berbagai fungsi seperti penggajian, pengembangan karyawan, onboarding, dan offboarding. Selain itu, HR juga bertanggung jawab dalam mengelola berbagai kasus yang terjadi pada karyawan. Untuk melaksanakan itu semua, digunakalah HR service delivery.
HR service delivery juga mencakup bagaimana departemen HR mengomonikasikan segala perubahan atau pembaruan benefit karyawan.
HR Service Delivery Model
Dalam penerapannya, terdapat beberapa macam model yang dapat digunakan oleh perusahaan, di antaranya adalah sebagai berikut.
1. Model Pengiriman Layanan Mandiri Karyawan Seluler
Model satu ini berfokus pada pemberian fleksibilitas kepada karyawan untuk mengakses segala informasi yang mereka butuhkan melalui basis pengetahuan atau chatbots.
Hal ini dapat Anda lakukan melalui internet tradisional maupun melalui platform yang lebih kaya informasi dan interaktif seperti media sosial.
2. Model Layanan Tradisional
Selanjutnya adalah model layanan tradisional di mana staff HR (biasanya terdiri dari HR generalist) terpusat di satu tempat baik di kantor maupun pusat panggilan.
3. Model Layanan Bersama
Model layanan bersama merupakan model layanan yang membagi beban kerja lebih banyak daripada model tradisional yang terdiri dari beberapa peran HR, di antaranya adalah HR mitra bisnis, HR specialist, serta HR generalist.
4. Model Layanan Berjenjang
Ini dalam kerjanya hampir mirip dengan model sebelumnya yang memerlukan banyak peran. Bedanya adalah dalam model berjenjang akan menambahkan swalayan ke model bersama.
Hal ini akan memungkinkan bagi karyawan untuk memecahkan segala permasalahan secara mandiri dengan mengirim karyawan melalui internet atau portal berbasis web untuk mencari informasi sendiri, tetapi memberikan opsi dukungan tambahan kepada karyawan.
Model satu ini bertujuan untuk menggabungkan keunggulan model layanan tradisional, swalayan dan berbagi.
Baca Juga: Seperti Apakah Sistem Manajemen Karyawan yang Tepat?
Manfaat HR Service DeliveryÂ
Penerapan HR service delivery, memberikan perusahaan kemudahan dalam mengurus segala kegiatan administrasi perusahaan. Berikut adalah manfaatnya.
- Dapat mengurangi beban kerja seorang HR dan dapat menyisakan waktu serta energi mereka untuk tugas-tugas penting lainnya
- Meningkatkan pengalaman karyawan, termasuk retensi dan rekrutmen karyawan
- Dapat mengenal karyawan perusahaan secara mendalam, seperti tingkat kepuasan karyawan, kinerja karyawan, produktivitas karyawan, hingga tingkat kelelahan karyawan
- Lebih mudah untuk melakukan pemantauan terhadap pencapaian tujuan yang sudah ditetapkan oleh perusahaan
- Perusahaan akan lebih hemat dalam biaya, karena akan mengurangi keseluruhan biaya dalam pengiriman layanan karyawan
Best Practice dalam Menerapkan HR Service DeliveryÂ
Jika perusahaan yang Anda jalani ingin menerapkan HR service delivery model, maka Anda harus mengetahui apa saja praktik terbaik yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam penyampaian layanan SDM, di antaranya adalah sebagai berikut.
1. Mudah Digunakan
Praktik terbaik yang dapat Anda lakukan pertama adalah dengan menyediakan teknologi yang mudah untuk digunakan oleh siapapun yang terdapat di perusahaan Anda.Â
Dengan menyediakan teknologi yang mudah digunakan, maka para karyawan secara tidak langsung akan meningkatkan tingkat kepuasan yang mereka miliki terhadap perusahaan.
2. Efisien
Untuk menyelesaikan suatu permasalahan, tentu para karyawan akan mengharapkan bahwa permasalahan yang dimilikinya dapat terselesaikan dengan cepat agar tidak membuang waktu yang mereka miliki.
Dalam hal ini, perusahaan harus bisa menyediakan teknologi dengan sifat yang efisien dalam melakukan otomatisasi proses, analitik dan pelaporan, manajemen kasus karyawan, serta manajemen dokumen karyawan.
3. Menggunakan Teknologi yang Tepat
Dalam menerapkan HR service delivery, tentu perusahaan harus menggunakan teknologi yang tepat untuk menawarkan penyampaian layanan SDM yang fleksibel dan mendorong keterlibatan karyawan dalam lingkungan kerja terdistribusi seperti saat ini.Â
Baca Juga: Manfaat HR Shared Service yang Terintegrasi
Modernisasi HR Service Delivery Bersama LinovHR
Dengan menggunakan Human Resource service delivery, perusahaan akan dimudahkan dalam melakukan segala kegiatan administrasi perusahaan mulai dari tahap awal perekrutan karyawan, onboarding karyawan, hingga mengurus proses penggajian karyawan.
Penggunaannya akan mengurangi beban kerja HR yang berlebih serta membuat proses administrasi perusahaan bisa berjalan lebih efektif dan efisien sehingga dapat mencapai produktivitas.
Di Indonesia sendiri, terdapat software Human Resource Service terbaik yang sudah banyak digunakan oleh beberapa perusahaan ternama di Indonesia.
Software HR tersebut adalah Software HRIS LinovHR yang terdiri dari berbagai macam fitur dan modul menarik yang dapat mempermudah perusahaan dalam kegiatan administrasi perusahaan.
Seperti modul Personnel Administration yang dapat digunakan HR untuk mengelola database karyawan dengan mudah dan tersentralisasi. Lalu untuk mengelola jadwal kerja karyawan bisa dengan Time Management.
Ingin mengelola penggajian lebih mudah? Bisa dilakukan dengan menggunakan modul Payroll yang juga sudah dilengkapi dengan fitur Tax Calculator untuk menghitung pajak.
Lalu, bila perusahaan ingin meningkatkan keterlibatan karyawan, bisa menggunakan, Employee Self Service (ESS), yang bisa digunakan sekaligus sebagai aplikasi absen online dan untuk keperluan pengajuan izin, sakit, dan lainnya.
Melalui banyaknya modul dan fitur yang terdapat di dalam Software HRIS LinovHR, maka perusahaan lebih mudah dalam menjalankan proses administrasi perusahaan karena sudah ada sistem terpusat yang mengatur semua itu. Software HRIS LinovHR juga sudah berbasis cloud.
Tunggu apa lagi?
Gunakan Software HRIS LinovHR untuk merasakan segala kemudahannya sekarang juga!
